Политика возврата средств

Условия возврата средств

Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок и условия возврата денежных средств за услуги и цифровые продукты, предоставляемые на сайте Phi-Orient.blog.

Пользователь может претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих случаях:

Несоответствие описанию: если содержание приобретённого продукта или услуги существенно отличается от описания, размещённого на сайте Phi-Orient.blog на момент оформления заказа.
Технические неисправности по вине сервиса: при наличии подтверждённых технических сбоев на стороне Phi-Orient, которые делают использование продукта или услуги невозможным и не были устранены в разумные сроки.
Отказ в период охлаждения: если Пользователь отказался от услуги в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что доступ к существенной части цифровых материалов ещё не был получен.

Порядок оформления запроса на возврат

Для инициирования процедуры возврата Пользователю необходимо:

Направить письменный запрос на адрес электронной почты службы поддержки: [email protected].
В теме письма указать: «Запрос на возврат средств».
В тексте письма указать имя и фамилию, адрес электронной почты, использованный при оплате, а также наименование приобретённого продукта или услуги.
Подробно описать причину запроса возврата со ссылкой на соответствующий пункт настоящей Политики.

После получения запроса служба поддержки Phi-Orient рассматривает его и связывается с Пользователем для предоставления дальнейшей информации.

Сроки и способ возврата

В случае одобрения запроса возврат денежных средств осуществляется в течение 7–14 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата. Срок фактического зачисления средств может зависеть от правил и регламентов соответствующего банка или платёжной системы.

Исключения и ограничения

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента оплаты;
Пользователь получил доступ более чем к 50% цифровых материалов или функционала услуги;
невозможность использования услуги возникла по причинам, не зависящим от Phi-Orient (включая технические проблемы на стороне Пользователя);
были нарушены условия Пользовательского соглашения или иных обязательных документов сайта.

Изменения политики

Phi-Orient оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств без предварительного уведомления Пользователей. Актуальная версия документа всегда доступна на сайте Phi-Orient.blog. Продолжение использования услуг означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.

Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, Пользователь может обратиться в службу поддержки по адресу электронной почты: [email protected].